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苦情解決
COMPLAINT
ご意見 / ご要望 / 苦情
5年度-苦情・要望の状況
本年度の苦情等はありませんでした。
更新日: 2024/12/09
4年度-苦情・要望の状況
本年度の苦情等はありませんでした。
更新日: 2024/10/10
3年度-苦情・要望の状況
| 2020/5/18 | |
| 内容 | 新潟市障がい福祉課経由で個人情報の取り扱いに関する改善・要望が1件ありました。 |
| 解決方法 | ・ホームページより該当する箇所を削除及び差し替えを行いました。 ・個人情報保護委員会が定めるガイドラインを確認し再発防止策として、チェック強化の体制を整えました。 |
| 2020/5/18 | |
| 内容 | 新潟市障がい福祉課経由で個人情報の取り扱いに関する改善・要望が1件ありました。 |
| 解決方法 | ・ホームページより該当する箇所を削除及び差し替えを行いました。 ・個人情報保護委員会が定めるガイドラインを確認し再発防止策として、チェック強化の体制を整えました。 |
更新日: 2024/10/10
2年度-苦情・要望の状況
| 2020/5/18 | |
| 内容 | 新潟市障がい福祉課経由で個人情報の取り扱いに関する改善・要望が1件ありました。 |
| 解決方法 | ・ホームページより該当する箇所を削除及び差し替えを行いました。 ・個人情報保護委員会が定めるガイドラインを確認し再発防止策として、チェック強化の体制を整えました。 |
| 2020/5/18 | |
| 内容 | 新潟市障がい福祉課経由で個人情報の取り扱いに関する改善・要望が1件ありました。 |
| 解決方法 | ・ホームページより該当する箇所を削除及び差し替えを行いました。 ・個人情報保護委員会が定めるガイドラインを確認し再発防止策として、チェック強化の体制を整えました。 |
更新日: 2024/10/07
SOLUTION FLOW
迅速に苦情を解決するための処理体制・手順
STEP
1
受付
担当者は、利用者からの苦情受付に際し記録をしその内容について申出人に確認する。
STEP
2
相談・苦情の報告
担当者は、受け付けた苦情はすべて責任者及び第三者委員に報告する。但し、申出人が第三者委員への報告を明確に拒否する意思表示をした場合を除く。
STEP
3
相談・解決の話し合い
第三者委員への報告、申出人と責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち合いが不要の場合は、申出人と責任者の話し合いによる解決を図るものとする。
STEP
4
解決の記録・報告
担当者は、相談・苦情受付から解決・改善までの経過と結果について記録する。
STEP
5
話し合い
解決の結果については、個人情報に関するものを除き、各年実績を掲載し公表する。
